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上海宽祥电子科技有限公司

拼接触摸屏、订制大型触摸框、发明专利厂家、服务更专业

独家售后服务承诺

上海宽祥电子科技有限公司是专业的大屏幕显示屏生产商和工程商,有着多年的行业经验。成功完成多个地区大屏幕显示屏系统的工程项目。

1、服务期限

从合同确定之日起,我单位承诺对我司提供的大屏幕显示屏产品进行售后服务,服务时间为一年。

2、服务内容

(一)质保期内的服务

1.   在大屏幕显示屏正常使用的情况下,我司对大屏幕显示屏屏体提供全保服务,包括大屏幕显示面板、开关电源、控制系统、驱动模块、屏体内信号线等。

2.   我司将为维护范围内的全部大屏幕显示屏建立维修档案,详细记录每块大屏幕显示屏的使用状况,使用控制系统、元器件型号,配件生产厂商信息等,以方便产品维护。维修档案放置在我司,待质保期满后会将文件整理归档,提供给相关人员。

3.   提供7×24小时热线电话服务,并制定专门人员负责上门受理,调试维护设备,及时处理遇到的问题。

4.   定期对大屏幕显示屏进行一次巡查,详细记录巡查结果,以便于及时发现问题、解决问题,确保大屏幕显示屏设备的正常运行。

5.   我司会为售后服务准备所需要的所有配件,一旦系统出现故障,可在规定时间内到现场提供维修服务。

6.   若遇到重大活动(如领导前来参观等),在接到通知后,我公司将安排专人前往值守,以保证大屏幕显示屏设备的正常运行。

7.   我公司对质保期内更换的设备和配件,自更换之日起,免费延长保修期半年。

8.   我司对于目前正在使用的软件提供升级服务,当使用软件有新版本发布时,免费上门提供软件升级服务。

9.   用户对系统软件提出更新升级要求时,我司负责做好相应的技术服务工作。

10. 对于客户需求的延伸和扩展,我单位将针对客户提出的新要求,提供最科学、最经济的解决方案。用完美的品质和质量为客户做好延伸服务。

11. 对于本项目有关,但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,我们将免费提供技术支持服务。

12. 我公司提供芯片级维修服务,以保证所使用大屏幕显示屏设备亮度的均一性。

13. 若甲方的系统操作人员有所变动,我公司负责进行人员培训。

14. 我公司将优先保证用户的备件供应,为招行所需要的配件,建立配件库。

(二)质保期后的服务

本公司承诺将继续对大屏幕显示屏系统提供后续维修、维护服务,内容有:

1.  免费长期技术咨询,免费进行软件版本的升级。

2.  提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

3.  质保期后,可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。

4.  无偿提供全面、完整的维护调试方面图纸、文档、说明等技术资料,以及培训教材、使用说明、安装手册等。

3、服务响应时间

1.   在服务保修期内,接到报修电话,我司针对解决方案响应时间为30分钟。

2.   在巡检过程中发现问题的,我司将在2小时内进行故障的修复,以保证设备的正常运行。

3.   在接到报修电话时,24小时内赶到到现场,对大屏幕显示屏设备进行故障检测,48小时内解决故障,恢复设备的正常运行。

4、人员培训

人员培训是提高操作人员操作技能,确保大屏幕显示屏设备正常运行中不可或缺的环节。

培训的内容主要包括:大屏幕显示屏的基础知识培训、控制软件的使用培训、常见故障分析排除等内容。

 

                                                     上海宽祥电子科技有限公司

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